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        一、项目日常运营管理内容和管理制度

        (一)日常运营管理的内容

        ·这里所说的日常运营管理主要包括以下几方面:
        ·项目的经营环境秩序管理
        ·商家的日常租赁管理
        ·项目物业管理工作的开展
        ·后勤与配套服务等

        1、商业项目形象管理
        对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理,以确保商业项目良好的形象和信誉。
        (1)理念设计(MI):发展目标,经营定位、品牌理念、广告宣传语等;
        (2)行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;
        (3)视觉设计(VI):项目本身的视觉形象管理(LOGO、导示、标牌、美陈等)以及各商家在总视觉形象统一基础上个性化形象管理(店招、广告、户外经营区等)。
        2、商业现场管理 
        对商业现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
        (1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求,应维持本商业项目的整体形象。 
        (2)商业陈列:按规定商业陈列、户外经营,不得占用过道和乱堆乱放。
        (4)店内外广告:店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;
        (5)现场促销:促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 
        3、项目环境秩序管理工作内容
        ·项目环境秩序管理工作由商务管理部牵头,组织相关部门配合,主要包括以下内容:
        ·项目公共环境巡查
        ·项目硬件设施巡查
        ·商家营业铺位环境检视等
        4、商家的日常管理工作内容
        ·商家的资料明细统计整理
        ·商家的租赁事务管理
        ·商家日常营业监督管理
        ·督促商家依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用
        ·有关项目措施政策的通知等
        5、项目日常物业管理的内容
        项目开业运营后,其日常物业管理工作外委物业公司(保安、保洁)和工程技术部共同负责,商业公司物业事务部做好对外委公司的服务督导和考核。

        (二)建立日常运营管理制度

        项目开业后,必须要建立系统完善的日常运营管理制度,以规范项目的经营秩序、商家的日常管理、相关管理人员的岗位责任等,使整个项目的日常管理运作系统化、专业化、人性化。关于经营管理的各种规章制度,具体内容见商务管理部《经营管理制度和日常工作流程》。

        (三)日常运营管理的执行者

        项目的日常运营管理主要由商务管理部负责,其他部门属协助配合部门。

         

        二、服务系统的开展

        在此,要首先改变的“管理为重”的观念,应站在商家、消费者多方的立场考虑问题,把商家看作是项目的合作者,消费者是项目经营持续发展的动力,树立以商家、消费者为本的经营理念。
        所以,在日常经营管理工作中,要为商家解决各种后顾之忧,主动了解商家的需求和经营中面临的问题,商议协助解决问题;其次是起到经营协助作用,引导市场的商家拓展经营发展思路,运用先进的经营模式、推广渠道,缩短市场培育期,良性经营;在细部方面,做好各种感情服务,和商家建立起良好的感情基础,来为日常管理工作服务等。
        1、客户服务
        主要是现场服务,如接受消费者、商家的投诉建议,协调消费纠纷、商家之间的纠纷。
        2、配套功能服务
        专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。
        人事服务:为经营者提供人员招聘等服务。
        金融服务:通过招商引进银行等金融服务机构,为商家、消费者等提供便利的存取款。
        商务服务:设有快递、复印、传真等多项服务。
        其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大方便条件和赢利机会。
        3、经营协助服务
        为广大商家提供经营方面的协助服务,扶持商家不断成长。
        (1)定位辅导:项目区域内市场细分和空白的捕捉,辅助和引导商家调整经营策略;
        (2)经营辅导:提供专业培训和讲座,提高商家的市场竞争力,保持营业收入稳定提升;
        (3)经营协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。
        (4)经营分析:根据销售报表作汇总,比较和趋势分析,制定业绩提高政策。
        (5)信息服务:设立信息中心——微信共享平台,建立专业电子商务平台,聘请专业公司  对系统进行定期更新、维护。

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